Cartes de visite Soft Touch

We are genuinely sorry to hear that your business cards turned out very badly and did not meet your expectations. We completely understand how important professional business cards are for making a great first impression with your clients. To help us investigate, we kindly request that you share more details about the specific issues you experienced along with supporting images of the cards. We are more than happy to review these details and work with you on a resolution, such as a reprint or a credit, once we have more information. If your request is urgent and you need an immediate solution, please reach out to our Customer Support team via: https://www.vistaprint.ch/fr/service-client/centre-assistance/.

Nous sommes heureux de lire que vous avez toujours été satisfait de la qualité des articles reçus. En revanche, nous regrettons que les cartes de visite de votre dernière commande n'aient pas été à la hauteur de vos attentes en termes de lisibilité du texte. Certes, notre mission consiste à vous offrir des produits parfaitement conformes à vos conceptions et bien évidemment d’une excellente qualité. Après vérification de votre commande, nous avons constaté que certains textes de votre graphisme sont effectivement d'une petite taille. Ce qui explique le résultat obtenu. Nous souhaitons souligner que notre système d'impression est complètement automatisé. Par conséquent, votre produit sera imprimé exactement tel que vous l'avez conçu et approuvé. Pour toute vérification de la mise en page, nous vous recommandons de toujours prévisualiser vos conceptions et de télécharger le bon à tirer (aperçu avant impression). Cela vous permettra de voir à quoi ressemblera votre produit et de détecter la présence d’éventuelles erreurs avant de passer votre commande. Une fois que vous êtes au niveau du studio de création, vous trouverez sur le côté gauche le nom de votre produit (juste à côté du logo VistaPrint) avec une petite flèche orientée vers le bas. En cliquant sur cette flèche, le bouton « Télécharger un bon à tirer format PDF » vous sera affiché. Vous pouvez également nous contacter pour toute vérification en temps réel. Nous serions ravis de vous aider. Si vous utilisez un logiciel de création externe, veuillez noter que nous mettons à votre disposition un gabarit téléchargeable avec les bonnes mesures et affichant les marges de sécurité et de coupe sous plusieurs formats (PDF, SVG et Adobe Illustrator). Cela vous permettra de créer un fichier parfaitement compatible avec le gabarit choisi (dimensions) et de choisir la taille idéale pour votre texte. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la section « Caractéristiques et gabarit » à partir du lien suivant : https://www.vistaprint.ch/fr/cartes-de-visite/soft-touch. Nous demeurons à votre entière disposition pour toute assistance supplémentaire.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vos cartes de visite restent parfaitement lisibles. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’impression vous semble légèrement décalée. Nous comprenons tout à fait votre déception. Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous envoyer quelques photos des cartes concernées montrant le décalage constaté, en répondant directement à cet e-mail ? Dès réception de vos visuels, nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement. Si vous préférez échanger par téléphone ou par chat, notre équipe reste à votre entière disposition via notre centre d'aide : http://spr.ly/63443BGKgBN

Nous sommes heureux d’apprendre que, dans l’ensemble, vous considérez le contact doux lui-même comme excellent, et que vous avez trouvé le service rapide et facile à utiliser. Nous apprécions que vous ayez conseillé à d’autres utilisateurs de prêter attention à tous les détails avant de confirmer un achat. Cependant, nous sommes désolés que vous n’ayez pas compris l’idée que vous aviez en tête, que les parties bleues étaient brillantes et que le reste était mat. La vérité, et si nous vous avons bien compris, cela n’est pas possible sur ce type de carte. Cette option n’est pas proposée. La description de l’article que vous avez choisi se trouve dans la section « options de produits » : « Toucher doux Surface lisse avec effet velours, idéale pour des graphismes très colorés. Effet : un revêtement mat et doux, d’une douceur velours. » Peut-être vous êtes-vous trompé avec les cartes vernies UV ? Vous pouvez répondre à cet e-mail. Si vous avez besoin d’une solution immédiate, n’hésitez pas à contacter notre service client via cette page https://www.vistaprint.fr/service-client/centre-assistance/ Merci pour votre précieuse collaboration.