Lors du paiement
Si votre mode de paiement pose problème, nous vous en informerons immédiatement et vous expliquerons comment le résoudre afin que vous puissiez continuer.
Solutions courantes à essayer :
Vérifiez vos informations : De petites erreurs dans le numéro de carte ou la date d'expiration vous empêcheront de continuer. Si nous constatons une erreur, nous vous en informerons immédiatement.
Vérifiez l'adresse de facturation : L'adresse saisie doit correspondre exactement à celle enregistrée auprès de votre banque.
Contactez votre banque : Si tout semble correct mais que le paiement n’est pas validé, il se peut que votre banque bloque le débit pour des raisons de sécurité.
Après avoir passé commande
Si votre moyen de paiement ne peut pas être débité après la passation de la commande, nous vous enverrons un e-mail.
Vous pouvez également vérifier vous-même le statut de votre commande dans votre compte :
Connectez-vous à votre compte.
Sélectionnez Mon compte puis Historique des commandes et commander à nouveau.
Dans votre historique, vous trouverez un aperçu des commandes et de leur statut.
