Confirmez l’adresse de livraison.

Vérifiez les informations de la commande pour vous assurer que le numéro de rue et le code postal sont corrects. De petites erreurs dans l'adresse peuvent causer des problèmes de livraison. 

Consultez le statut du suivi.

Recherchez le lien de suivi dans votre historique de commande pour vérifier si le transporteur a laissé une note. Par exemple, il peut y avoir des informations sur la date et le lieu de livraison du colis. 

Recherchez des lieux de livraison courants

Les transporteurs déposent souvent les colis à l'abri des regards afin d'éviter les vols. Vérifiez derrière les jardinières, sous les marches du porche ou près des entrées latérales. Vérifiez aussi si un voisin ou le concierge de l'immeuble a reçu la livraison en votre nom.

Demander un remplacement

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez nous en informer pour que nous renvoyions votre commande. Le moyen le plus rapide est de demander de l'aide via notre formulaire d'assistance en libre-service. Vous trouverez ici un guide détaillé pour ce faire : Ma commande n'est pas arrivée, que puis-je faire ?