Suivi de votre livraison
Le moyen le plus rapide d'obtenir des informations sur votre commande est de suivre vous-même l'expédition en remplissant notre formulaire d'assistance en libre-service. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes.
Visitez notre Centre d’assistance
Sur la page d'accueil du Centre d’assistance, vous trouverez l'option « Besoin d'aide avec une commande récente ? Commencez ici. »
Sélectionnez une commande
La liste de toutes vos commandes récentes s’affiche. Sélectionnez une commande dans la liste et choisissez « Obtenir de l'aide avec cette commande ».
Sélectionnez une action
Dans la liste des actions disponibles, sélectionnez « Je voudrais consulter le statut de ma commande ».
Sélectionnez les produits
Sélectionnez les produits concernés. Si l’intégralité de la commande est concernée, sélectionnez « Sélectionner tous les produits ».
Consultez le statut de votre commande.
Chaque produit de votre commande est accompagné d'une bannière indiquant son statut actuel. Sélectionnez Suivi du colis pour obtenir des informations plus détaillées directement auprès du transporteur.
Veuillez noter que certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis, les articles peuvent donc arriver à des moments différents.
Si le transporteur ne peut pas vous aider ou s'il manque encore une partie de votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons le nécessaire pour y remédier.
Comment demander de l'aide pour une commande en retard
Vous pouvez signaler un problème concernant votre commande en remplissant le formulaire d'assistance en libre-service :
Sélectionnez Signaler un problème.
Sur la page récapitulative du statut de votre commande, sélectionnez Signaler un problème.
Indiquez quels colis posent problème.
Sélectionnez les colis pour lesquels vous souhaitez signaler un problème. Ensuite, sélectionnez « Obtenir de l'aide pour ces colis ».
Décrivez le problème
Décrivez le problème en sélectionnant l'option qui correspond le mieux à votre situation, par exemple « La commande est en retard ». Vous pouvez également fournir plus de détails dans la zone de texte pour expliquer le problème.
Vérifiez les détails
Vérifiez que toutes les informations relatives à votre demande sont correctes. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez « Passer à l'étape suivante ».
Sélectionnez un mode de contact.
Choisissez comment vous souhaitez que notre Service client vous contacte. Par exemple, vous pouvez demander à être rappelé, démarrer un chat ou recevoir un e-mail.
Attendez la confirmation
Vous avez maintenant soumis votre demande. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous l'avons bien reçue. En général, nous répondons dans les 24 heures.
