Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de mon achat ?

Le formulaire d'assistance en libre-service se trouve dans notre Centre d'assistance ici.

Pour obtenir de l'aide concernant votre commande, suivez les étapes suivantes :

Sur la page d'accueil du Centre d'assistance, vous trouverez l'option « Vous avez besoin d'aide avec une commande récente ? Commencez ici. »

Centre d'assistance VistaPrint avec l'option « Vous avez besoin d'aide avec une commande récente ? Commencez ici. »

Sélectionnez une commande

Une liste de toutes vos commandes récentes s’affiche. Sélectionnez une commande dans la liste puis cliquez sur « Obtenez de l'aide avec votre commande ».

Flux d'assistance à la commande avec possibilité de sélectionner une commande en cliquant sur « Obtenez de l'aide avec votre commande »

Sélectionnez une action

Dans la liste des actions disponibles, sélectionnez « J’ai besoin d’aide concernant ma commande ».

Question « Que souhaitez-vous faire ? » avec l'option « J’ai besoin d’aide concernant ma commande ».

Sélectionnez les produits

Indiquez les produits de votre commande qui sont concernés par ce problème. Si toute la commande est concernée, cliquez sur « Sélectionner tous les produits. »

Écran avec la question « Quels sont les produits concernés ? » et la possibilité de sélectionner les produits concernés.

Choisissez un problème

Sélectionnez dans le menu déroulant l'option correspondant le mieux à votre problème. En fonction de votre sélection, vous pourrez peut-être choisir un problème plus spécifique. Vous pouvez également sélectionner plusieurs problèmes à la fois et fournir une description détaillée.

Écran avec la possibilité de décrire le problème, de choisir parmi plusieurs sous-problèmes et d'ajouter un commentaire.

Télécharger des images

Vous pouvez télécharger jusqu'à 4 photos montrant le produit et le problème. Les photos peuvent nous aider à déterminer le problème afin que nous puissions le résoudre plus rapidement.

Vérifier les détails

Vérifiez que toutes les informations relatives à votre demande sont correctes. Lorsque vous êtes prêt(e), sélectionnez « Passer à l'étape suivante ».

Écran avec l'invite « Vérifiez les informations de votre demande ».

Sélectionnez un mode de contact.

Choisissez comment vous souhaitez que notre Service client vous contacte. Par exemple, vous pouvez demander à être rappelé, démarrer un chat ou recevoir un e-mail.

Écran avec la possibilité de choisir entre les méthodes de contact suivantes : rappel téléphonique, chat en direct et e-mail.

Attendez une réponse

Vous avez maintenant soumis votre demande. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous l'avons bien reçu. Notre équipe examinera vos informations et vous répondra dans les plus brefs délais.