Suivez ces étapes :
Allez dans le centre d'assistance
Sur la page d'accueil du Centre d’assistance, vous trouverez l'option « Vous avez besoin d'aide avec une commande récente ? Commencez ici. » Connectez-vous pour accéder à vos commandes.
Sélectionnez votre commande
Une liste de vos commandes récentes apparaîtra. Sélectionnez la commande dans la liste et choisissez « Obtenir de l'aide avec cette commande ».
Sélectionnez une action
Dans la liste des actions disponibles, sélectionnez « J’ai besoin d’aide avec ma commande ».
Sélectionnez les produits
Choisissez les produits de votre commande qui sont concernés par ce problème. Si toute la commande est concernée, cliquez sur « Sélectionner tous les produits. »
Décrivez le problème
Sélectionnez un problème dans le menu déroulant et donnez une brève description. Vous pouvez sélectionner plusieurs problèmes si nécessaire.
Téléchargez des images
Téléchargez jusqu'à quatre photos montrant le produit endommagé ou le problème. Les photos peuvent nous aider à déterminer le problème afin que nous puissions le résoudre plus rapidement.
Vérifiez les détails
Vérifiez que toutes les informations relatives à votre demande sont correctes. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez « Passer à l'étape suivante ».
Sélectionnez un mode de contact.
Choisissez comment vous souhaitez que notre Service client vous contacte. Par exemple, vous pouvez demander à être rappelé, démarrer un chat ou recevoir un e-mail.
Attendez une réponse
Vous avez maintenant soumis votre demande. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous l'avons bien reçu. Notre équipe examinera vos informations et vous répondra dans les plus brefs délais.
